2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0．3％和3．1％，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门

admin2015-07-20 66

问题 2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0．3％和3．1％，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元，接待来访和咨询470万人次。

2009年按类别分，投诉量降幅最大的是( )。

选项 A、百货类
B、家用电子电器类
C、家用机械类
D、房屋及装修建材

答案D

解析 2009年各类别投诉量降幅分别为：
百货类，1-

<5‰
家用电子电器类，1-

<10％；
家用机械类，1-

<5％；
房屋及装修建材，1-

>10％；
降幅最大的是房屋及装修建材，正确答案为D。

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