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  3. 某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的( )原则。

某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的( )原则。

admin2022-12-30  29
问题 某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的(          )原则。
选项 A、安全第一
B、客户至上
C、有效沟通
D、专业规范
答案A
解析 A项，安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用，故此行为违反了安全第一原则，符合题意，当选；B项，客户至上，指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，不符合题意，不当选；C项，有效沟通原则：每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，不符合题意，不当选；D项，专业规范原则：基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，不符合题意，不当选。故本题正确答案选A。
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