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  3. 一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，我独自在JackJones(以下简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ是

一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，我独自在JackJones(以下简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ是

admin2018-06-14  44
问题     一次难忘的购买经历
    我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节，我独自在JackJones(以下简称JJ)男装店购买衣服。当时确实有些情绪化，想通过购物改变一下心情。当路过JJ商店的时候，我稍稍停留了一下，被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前，也了解JJ是一个很受欢迎的北欧品牌，也曾有朋友送过一件我很欣赏的JJ牌衣服。
    正当我打算往里迈步的时候，店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来，“我叫晓菲(化名)，想看些什么?很高兴为您服务。”我立刻就有了好感，因为很少有商店的服务员会主动报姓名。在我试服装的时候，她主动帮我提包，让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的导购帮忙拿一下，但是她以担心我的物品会遗失为由拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后，她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带，后两者其实完全不在我的购物初衷里。然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合，甚至皮带与衣服搭配中的一些小技巧。在此过程中：她总是主动地帮我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也总是强化她推荐衣服的优点，而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这样的着装，然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
    随着我购买的东西越来越多，她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服，我居然忘记了自己是消费者，当时就想赶紧付账，别让她抱这么重的东西了。
    问题：
零售企业从这一案例中可以获得哪些启示?
选项
答案通过案例中消费者的整个购买过程，作为零售业可以得到以下启示：①强化销售人员的推广职能，向顾客提供各种服务，提供相关产品信息，运用推销技术，促使顾客了解产品，诱导购买兴趣，建立与顾客之间的友谊；②培养热情、诱导推销，有较强说服力的销售员可以通过不辞辛苦、循循善诱能培养起顾客对企业产品的热情。
解析
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