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  3. 试结合案例论述危机公关的3T原则。

试结合案例论述危机公关的3T原则。

admin2015-09-21  47
问题 试结合案例论述危机公关的3T原则。
选项
答案危机公关的3T原则由英国危机专家李杰思特提出，3T分别代表三句话，即Tell you own tale，Tell it fast和Tell it all。 Tell you own tale，即以我为主提供情况。这一原则强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的现象。在面对危机时，组织要不慌不乱，态度诚恳，言辞得体，也可以据理力争，尽快把握局面，而不应该遮遮掩掩，更不应该强词夺理。例如，在7?23温州动车事故中，政府就是因为没有在事件发生时主动发布相关信息，而陷入舆论的被动地位，以至于公众甚至要失去对政府的信赖。相关部门不主动公布事故情况、发生原因等都违背了Tell you 0wn tale这一原则。 Tell it fast，即尽快提供情况。在危机刚刚发生时，正是人们处于极度渴望信息的高峰期，如果这个时候组织没有及时提供相关信息满足公众对信息的渴望，那么很有可能会给流言提供占据舆论高地的机会，使流言率先对公众的认知产生影响。这样，即使组织在后来给出权威的信息，也很难改变人们头脑中的固有印象了。因此，组织应在第一时间内提供相关信息，抢占舆论先机，切断流言传播渠道。2003年非典事件，政府和媒体就因为没有第一时间报道疫情，没有第一时间提供相关情况而使得流言四起，公众也因为漫天的流言而陷入恐慌之中，爆发抢板蓝根风波，社会变得不安定。这也是违背Tell it fast原则的典型体现。而著名音乐人高晓松在其酒驾事件中的表现则是遵守这一原则的很好例子。在事情发生后，高晓松第一时间通过媒体向公众道歉，承认自己的错误。这样，他不仅没有成为万众谴责的酒驾者，反而成为主动承认错误的道歉者，取得了舆论的同情和谅解。 Tell it all，即提供全部情况。这一原则强调信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。在危机事件发生的时候，组织应该向社会提供全面的情况，包括告诉人们有哪些不确定的信息。因为面对危机，我们应该做最坏而不是最好的打算。例如，在汶川地震中，各方面信息的开放程度是前所未有的，在此次地震救灾中暴露出的种种问题，我们的媒体也并未像过去一样“选择性失明”，而是展现出前所未有的信息与言论的开放空间。事实是公众知道得越多，政府获得的支持度就越大。即使是一些地方政府在此次救灾中所犯的失误，只要不是出于故意和恶意，都得到了公众在一定程度的理解、接受，政府的公信力并没有随之下降。相反，政府部门通过对信息的公开程度，可以引导媒体对事件报道的纵向与深度，进而提升自己的形象。 从以上分析我们可以看到3T理论在危机事件中所起到的积极作用与良好效果。因而，在危机事件发生时，组织应该遵守3T原则，使自己安然度过危机。
解析
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