2. 公务员
  3. 1．40多岁的老孙在某单位工作多年，尽管只是一名普通的电工，但是平时单位里大到电线线路的检测调试，小到插头插板、墙壁开关的安装，几乎都由他一个人操作完成，从没有出现过差错，而且热心助人，大事小事随叫随到，被大家亲切地称为“孙总”。 今年夏天，老孙单

1．40多岁的老孙在某单位工作多年，尽管只是一名普通的电工，但是平时单位里大到电线线路的检测调试，小到插头插板、墙壁开关的安装，几乎都由他一个人操作完成，从没有出现过差错，而且热心助人，大事小事随叫随到，被大家亲切地称为“孙总”。 今年夏天，老孙单

admin2018-04-16  36
问题 1．40多岁的老孙在某单位工作多年，尽管只是一名普通的电工，但是平时单位里大到电线线路的检测调试，小到插头插板、墙壁开关的安装，几乎都由他一个人操作完成，从没有出现过差错，而且热心助人，大事小事随叫随到，被大家亲切地称为“孙总”。
    今年夏天，老孙单位所在地区遇到了百年不遇的持续干旱和高温酷热天气，不仅给单位的正常施工造成了严重的影响，甚至连职工日常的用电用水都难以保证。为了保障施工进度和正常办公，单位紧急购置了最新型的“高网功率”发电机，但是买回来后却发现这种新型的发电机在单位没法安装。老孙连夜翻书、上网查阅资料，最短时间内弄清了相关技术问题。第二天就向领导请战，顶着40摄氏度的高温，用了整整两天时间把安装发电机所需的配电柜加工了出来。施工正常了，空调凉了，风扇转了，老孙脸上的笑容又出现了。
    某机构的一项调查显示，有72％的受调查网民认为，在单位只求“混”，不愿更新服务理念不愿学习新知识、新技能的现象“非常严重”或“严重”。有网友爆料，某单位车队的老驾驶员都有正式编制，他们认为干多干少都一个样，一些人经常一杯茶、一张报过一天；单位新建的任务分派平台既不看，也不会操作，有人甚至说：“平台谁都会用，要派任务打电话来啊，接不接得到我不管。”许多网友对此表示担忧，一位网友说：“在新理念、新技术、新方法面前，人们的选择大概只有两个，要么跟进，要么被淘汰。如果混日子、墨守成规成为一个群体的集体心态，会使这个社会失去创新与进步的动力。”
    2．近日，刘女士向社区民警小孟发来感谢的短信。刘女士夫妇老家均在外地，大学毕业后落户S市。今年5月份，刘女士为了方便照顾，选择在老家的一所医院产子，拿的是该医院出具的婴儿出生证明。当刘女士夫妇想在S市给孩子报户口时却遇上了难题，他们不懂户籍管理的有关规定，又人生地不熟的，不知道怎么办才好，非常着急，只能向社区民警小孟求助。小盂核实信息后，很快进行了回复，并与孩子出生地派出所对接，顺利将刘女士的儿子落户到了S市。“太感谢你了，让我儿子顺利落了户!这在以前真是不可想象，要不是你，我儿子的户口不知道要跑多少趟才能报得上!”刘女士激动地说。
    通过刘女士这件事，小孟认识到，要更加个性化、更加方便快捷地为每一位居民服务，不仅要有一副热心肠，还要有一套新方法。于是，小孟建起了一个名为“警民一家亲”的微信群，整理了“户籍办理”“出入境办理”“车辆违章查询”等居民咨询最多的问题，手绘了办事流程图，连同自己的紧急联系方法一起发布在群里。对此，居民反响热烈，加入这个群的人越来越多。
    3．某单位要召开一个全省性的会议，可就在会议的前一天晚上，会务人员突然发现楼前堆放了很多废弃泡沫包装，很刺眼。尽管当时已是晚上10点钟了，会务人员还是通过微信服务平台向后勤处反映了情况，没想到立即收到了回复和处理意见。第二天一大早，后勤处安排的保洁人员就将废弃物收拾得干干净净。会议合影等活动得以顺利举行。
    “我们单位十多年来发展到近3000人的规模，仅靠十多名工作人员完成车队运行、水电保障、环境保洁等管理工作任务，压力实在太大了!”后勤处的王主任说：“过去的十多年里我节假日几乎没休息过，一天到晚东奔西跑，仍然有忙不完的事。”为了缓解后勤服务人员少、工作量大的突出矛盾，后勤处努力适应新形势，两年前就利用网络为广大职工服务。如今又建立了微信服务平台，使后勤服务摆脱了时空限制，平台的日常维护和在线互动24小时不间断进行，值班的工作人员虽然辛苦，但毫无怨言。
请结合“给定材料”，以“更新服务观念，提升服务技能”为主题，自拟标题，写一篇文章。
要求：联系实际，观点明确，结构严谨，语言流畅。篇幅700字左右。
选项
答案 知行合一改善服务 科技发展，时代进步，知识的更新速度越来越快，社会大众对公共服务质量的要求也越来越高。在这种情况下，承担社会公共服务职责的事业单位工作人员若是依然保持老方法，执著于老思路，必然影响社会大众的服务体验。行是知之始，知是行之成，我们要更新服务观念，提升服务技能，让知行合一，让服务进步。 改善服务质量，要更新服务观念。俗话说，思想是行动的先导。正确的思想认识，可以激发我们的主观能动性，积极主动地参与工作。可当下，部分事业单位老员工却整日浑浑噩噩，拒绝学习新知识、新技术。这一问题的根源，其实在于他们缺乏对服务工作的正确认识，只是简单地将其当作谋生手段，而忽视服务社会的岗位职责。改善服务质量，首先要更新服务观念，只有纠正单位员工的错误认识，才能激发他们的工作热情，奠定质量提升的精神基础。 改善服务质量，要提升服务技能。“为者常成，行者常至”，正确的思想需要通过行动落实。而要实现这一目标，必须提升个人技能，满足行动要求。当下，信息技术发展，创新举措进发，事业单位工作人员需要积极学习，将信息技术与日常工作联系起来，应用于工作中。工作人员要加强日常学习思考，博采众长。开通微信便民服务，建设平台整合资源，令服务质量得到迅速提升。 新故相推，日生不滞。正是由于不断的吐故纳新，人类文明才得以不断向前发展。互联网时代以高度的智能为人类社会勾勒出一个充分发挥创造力的崭新蓝图。浑浑噩噩的心态跟不上时代的发展，停滞不前的技能无法满足需求。只有更新观念，提升技能，才能准确把握时代发展的脉搏，实现服务的进步。
解析
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