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财经
一般来说,服务特性可分为( )。
一般来说,服务特性可分为( )。
admin
2013-09-09
20
问题
一般来说,服务特性可分为( )。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
E、舒适性
答案
A,B,C,D
解析
服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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工商管理专业知识与实务题库初级经济师分类
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工商管理专业知识与实务
初级经济师
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