一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

admin2014-11-14 29

问题一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

选项

答案跟群众打交道必须秉承认真、耐心、负责的原则，务必让群众满意，对于题目中出现的群众不信任政府的情况，我会这么做：安抚群众情绪。群众来政府举报肯定是有不满意的事情，他们面带怒气而来希望政府领导能出面解决本身就带着火药味，领导不在的情况让他们情绪更加激动，这时我应该保持平和的心态，礼貌接待，与其中几个带头群众进行平静沟通，请他们坐下，倒上水耐心安抚他们，对他们的到来表示欢迎，关心一下他们最近遇到的生活困难、难题，自己在一旁边听边记笔记，表明我自己的态度，表示一定会尽全力帮他们解决问题。说明情况。待群众情绪冷静下来，问题也了解了，我会将我单位领导不在的情况跟他们说清楚，并把跟领导的通话记录和领导的日程安排表给他们看。群众看到我认真负责和真诚的态度一定会理解我们的工作。同时，打电话联系领导简要说明群众的诉求和问题所在让领导了解情况，问清楚领导什么时间能接待群众，确定具体的接待时间。再次告知群众领导回来的时间，请举报群众换个时间来说明问题。我自己也会将单位联系方式或者自己的工作电话号码给举报群众，让群众有什么问题及时联系，交代清楚我们单位的上班时间。遇到这样的比较突然又情绪化的群众纠纷问题，最好的办法就是先要让群众冷静，一条条把问题说清楚，自己从旁认真倾听、礼貌对待、消除敌意，以高度认真负责的职业态度来取得群众的信任；在处理过程中也要注意分寸，不给领导添乱，及时向领导做好情况汇报，听取领导意见。

解析

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地方公务员

在中国共产党的历史上，对毛泽东思想作出系统概括和阐述的党的文献有()。

决议适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

下列画家中，主张借鉴西洋写实主义的技法来改良中国画的是()。

负责人就来文如何办理对有关承办部门和承办人员提出批示性意见的活动是收文处理中的()。

认定公民的出生时间，其证明依据的效力从高到低的顺序是医院证明、其他相关证明、户籍证明。()

孔子曰：“德之不存”“行之不远”。在当前社会转型期，存在很多为了一己私利践踏职业道德和社会公德等各种道德失范现象，因此，提倡厚德具有重要的意义和价值。这说明()。

中小企业是我国最具活力的企业群体，在GDP中比重约为60％，提供了约70％的城镇就业岗位，但受需求不足、成本上升等不利因素的影响，中小企业的发展遇到较大困难，为此国家加大了对中小企业的扶持力度，这有利于()。

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病人被玻璃瓶炸伤右眼，检查见右角膜裂伤3mm，前房内大量出血，眼内其他结构看不清，下一步应

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给水与污水处理构筑物和设备安装、试验、验收完成后，正式运行前必须进行全厂试运行，试运行目的()。

土地征用及迁移补偿费包括(　　　)等。

在基金的投资组合管理过程中，确定资产组合比例最为重要。()

甲、乙二人分别实施了性质、情节、后果相同的危害行为，但办案的同一公安机关在查清事实后却作出了甲的行为涉嫌犯罪、而乙的行为不构成犯罪的认定。这一认定违背了公安刑事执法的()。

(623×377-120)÷(375×625+376)的值为()。

Manypeoplecanrememberfeelingverylonelywhenwewere________

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负责人就来文如何办理对有关承办部门和承办人员提出批示性意见的活动是收文处理中的()。

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给水与污水处理构筑物和设备安装、试验、验收完成后，正式运行前必须进行全厂试运行，试运行目的()。

土地征用及迁移补偿费包括( )等。

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