办公室就只有你一人，领导让你送紧急文件，正好又有群众上访，你该怎么办?

admin2017-05-23 47

问题办公室就只有你一人，领导让你送紧急文件，正好又有群众上访，你该怎么办?

选项

答案工作中面对同时发生的几件事情也很正常，这也是考验我们工作能力和工作效率的时候，因此，一定要按照轻重缓急处理好各项事件，不能慌乱。首先，群众的事情无小事，先要了解群众反映的问题。与群众沟通，了解群众所反映的具体情况，询问以往是不是有专人接待过这位群众并判断该群众是不是越级上访。如果群众是违规越级上访，向群众表明上访的相关规定，引导该群众先去基层上访单位寻求帮助。如果这位群众是按照规定上访，而且之前有专人负责，我会打电话联系到这位同事，让他协助这位群众解决问题。如果该群众是首次上访，这就与送文件发生了冲突，我可以先让这位群众稍作等待，向他讲明送紧急文件的情况。其次，按照规定时间传递紧急文件，不能耽误时间。如果要送文件的地方就在本单位，我要立即送到该部门并向其表明领导交代的内容。如果在其他较远的地方，一定要第一时间与领导联系，看看能否采取快递或其他较为便捷、快速的方式传递这份文件或是派另一位同事送文件。再次，文件处理完毕后．妥善解决上访问题。回到工位详细询问群众上访的原因，向群众说明上访相关规定和原则，并按规定给群众解决好问题。最后，所有工作任务都做完后，向领导汇报今天的工作情况以及文件落实情况。后期也要密切关注上访群众的问题解决情况。

解析

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