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某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,一位旅游者提出换餐,地陪应该( )
某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,一位旅游者提出换餐,地陪应该( )
admin
2019-03-05
35
问题
某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,一位旅游者提出换餐,地陪应该( )
选项
A、做好解释工作并向旅游者表示歉意
B、根据情况建议其下一餐换餐
C、直接满足其要求
D、在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理
E、装作没有听见
答案
A,B,D
解析
如果旅游者在接近用餐时提出换餐,由于餐厅已做好准备,所以一般情况下难以满足旅游者的要求,导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐,导游员可建议其单独用餐,但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。
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导游实务
导游资格
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