顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。 ( )

admin2017-05-22 24

问题顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。 ( )

选项 A、正确
B、错误

答案B

解析顾客满意是一个相对的概念，是指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。

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