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EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
admin
2010-12-22
32
问题
EH公司的客户服务调研
EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品,并使之转化为产业化生产,产品销往世界上80多个国家和地区。
生物制剂虽然是一个新兴产业,但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手,辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发,也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研,进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目,设计了这样一份问卷调查表,然后,挑选了10家客户,这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后,公司陆续收到了客户回复的问卷调查表,公司进行了汇总,结果如下表:
案例分析要求:
对于选定的必须改进的项目,EH公司可以采取哪些措施提高它的绩效?
选项
答案
EH公司要降低产品价格就必须降低产品成本。降低成本从采购、制造、送货、计划这四个环节分别进行论述,可以采取相应的措施来降低产品成本。通过与供应商发展伙伴关系降低产品原材料的采购价格、更好地控制原材料库存、JIT采购和生产以减少浪费、利用第三方物流降低仓储和运输费用、通过更准确的产品预测降低成品库存等。
解析
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物流案例与实践题库经管类分类
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物流案例与实践
经管类
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