服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是( )。[2005年真题]

admin2012-11-26  26

问题 服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是(      )。[2005年真题]

选项 A、服务质量容易控制
B、服务不容易向顾客展示
C、供求矛盾大
D、参与服务过程

答案B

解析 通信服务最为显著的特点是它的无形性,它决定了顾客在购买通信服务前,虽然可以看到提供服务的某些有形部分(如通信终端设备、营业大厅设施等),但实际上很难预测到服务的质量和效果,它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。
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