( )是判断旅行社服务质量的标准。

admin2013-11-14 9

问题 ( )是判断旅行社服务质量的标准。

选项 A、旅游者对旅行社的设施是否满意
B、旅游者对旅行社的服务是否满意
C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

答案B

解析旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

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旅游经济专业知识与实务

中级经济师

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