在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

admin2012-08-20  23

问题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是(    )等特性要素。   

选项 A、顾客满意度     
B、顾客信赖度     
C、顾客期望     
D、顾客质量感知     
E、价值感知

答案CDE

解析
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