某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2019-08-06 52

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，绝不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

一般而言，景区导游员不会在()讲解景区概况。

世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于年，第一家商业性旅行社诞生在。

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。

导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的()。

当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照()的方式或步骤予以处理。

任何一名导游，都要不断地面对旅游者对自己的第一印象。()

财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。()

在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()

下列不能确定属于基因表达阶段特异性的是，一个基因在

患者男，65岁，支气管扩张症。今日劳作后出现恶心、胸闷，反复咯血，24小时出血量约800ml。目前患者饮食应

工业上使用的氧化剂要与具有哪类性质的化学品远远分离？()

干式报警阀组安装及质量检测要求中，充气连接管路的接口安装在报警阀气室充注水位以上部位，充气连接管道的直径不得小于()mm；止回阀、截止阀安装在充气连接管路上。

统计工作中取得的原始资料在录入前需要经过必要的预处理，即()。

()认为，根据学习对学习者的个人意义，可以将学习分为无意义学习与意义学习两大类。

身心发展的不平衡性要求教育教学工作要抓——。

“八条目”的内容是__________________。

设y=y(x)由方程组确定，求

Forthispart,youareallowed30minutestowriteashortessayentitledOnUniversityStudents’TakingPartinVoluntaryTeach

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

一般而言，景区导游员不会在()讲解景区概况。

世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于______年，第一家商业性旅行社诞生在______。

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。

导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的()。

当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照()的方式或步骤予以处理。

任何一名导游，都要不断地面对旅游者对自己的第一印象。()

财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()

地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。()

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下列不能确定属于基因表达阶段特异性的是，一个基因在

患者男，65岁，支气管扩张症。今日劳作后出现恶心、胸闷，反复咯血，24小时出血量约800ml。目前患者饮食应

工业上使用的氧化剂要与具有哪类性质的化学品远远分离？()

干式报警阀组安装及质量检测要求中，充气连接管路的接口安装在报警阀气室充注水位以上部位，充气连接管道的直径不得小于()mm；止回阀、截止阀安装在充气连接管路上。

统计工作中取得的原始资料在录入前需要经过必要的预处理，即()。

()认为，根据学习对学习者的个人意义，可以将学习分为无意义学习与意义学习两大类。

身心发展的不平衡性要求教育教学工作要抓——。

“八条目”的内容是__________________。

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世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于年，第一家商业性旅行社诞生在。