导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

admin2009-03-23 42

问题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

选项 A、据理力争
B、认真处理，积极弥补
C、核查、分析投诉原因
D、认真倾听
E、及时调整服务

答案B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/7PmCFFFM

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

《国民旅游休闲纲要》规定：地方政府可以探索安排高等学校放春假或秋假。()
一些旅游者为了追求新奇、刺激，无视当地“请勿入内”的安全警示，到一些尚未开发的地方自行“探险”。在这种情况下，一旦旅游者人身、财产安全遇有危险时，没有请求救助和保护的权利。()
根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担()、消费者必须支付的合理费用。
未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。()
娱乐场所违反《娱乐场所管理条例》规定，有下列()情形之一的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处2万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。
旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。()
在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。()
某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。()
在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有()。

随机试题

下列一组病案中，没有明显不当的是
茶叶中茶多酚的主要成分为()类物质。
负责本机关公务员年度考核工作的考核委员会的组成人员包括
玻璃样小滴的组织学改变是
某医院儿科短期内诊治数名儿童，其症状均为发热、咽峡炎，全身弥漫性红疹，与毛囊一致，突出于皮肤，杨梅或草莓样舌。根据表现可初步诊断为
犬支气管肺炎最常见的热型是
下列表述中，适于描述开放式基金的有()个，适于描述封闭式基金的有()个。①基金的资金规模具有可变性②在证券交易所按市价买卖③可采取现金分红和再投资分红④可随时购买或赎回⑤固定额度，一
北方股份有限公司(以下简称北方公司)为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17％(假定凡资料中涉及的其他企业，需缴纳增值税的，适用的增值税税率均为17％)。2015年和2016年北方公司发生如下经济业务：(1)2015年1月1日，北方公司应收南方
专门机关与广大群众相结合的方针，贯穿于公安工作的各个方面，并体现在公安人员的(　　)中。
A、 B、 C、 D、 B考虑每个汉字的笔画数，依次是8、9、10、11。选项中只有B的笔画数是12。

最新回复(0)

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。

导游实务

导游资格

《国民旅游休闲纲要》规定：地方政府可以探索安排高等学校放春假或秋假。()

一些旅游者为了追求新奇、刺激，无视当地“请勿入内”的安全警示，到一些尚未开发的地方自行“探险”。在这种情况下，一旦旅游者人身、财产安全遇有危险时，没有请求救助和保护的权利。()

根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担()、消费者必须支付的合理费用。

未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。()

旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。()

在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。()

某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。()

在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有()。

下列一组病案中，没有明显不当的是

茶叶中茶多酚的主要成分为()类物质。

负责本机关公务员年度考核工作的考核委员会的组成人员包括

玻璃样小滴的组织学改变是

某医院儿科短期内诊治数名儿童，其症状均为发热、咽峡炎，全身弥漫性红疹，与毛囊一致，突出于皮肤，杨梅或草莓样舌。根据表现可初步诊断为

犬支气管肺炎最常见的热型是

下列表述中，适于描述开放式基金的有()个，适于描述封闭式基金的有()个。①基金的资金规模具有可变性②在证券交易所按市价买卖③可采取现金分红和再投资分红④可随时购买或赎回⑤固定额度，一

专门机关与广大群众相结合的方针，贯穿于公安工作的各个方面，并体现在公安人员的( )中。

A、 B、 C、 D、 B考虑每个汉字的笔画数，依次是8、9、10、11。选项中只有B的笔画数是12。

专门机关与广大群众相结合的方针，贯穿于公安工作的各个方面，并体现在公安人员的(　　)中。