期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

admin2010-04-18 31

问题期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

选项 A、标记
B、信息
C、资料及推荐
D、知识
E、顾客的心理因素

答案A,B,C,D

解析期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。

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