小王是一名窗口服务人员，他在朋友圈看到有人说同事小张服务态度不好，就在休息时和另一个同事小李说了这件事，并做出了不当评价。后来，小李把这个事情和小张说了，小张气势汹汹地来找小王理论。如果你是小王，你怎么办?

admin2020-12-07 36

问题小王是一名窗口服务人员，他在朋友圈看到有人说同事小张服务态度不好，就在休息时和另一个同事小李说了这件事，并做出了不当评价。后来，小李把这个事情和小张说了，小张气势汹汹地来找小王理论。如果你是小王，你怎么办?

选项

答案与同事因为小事出现误会，我会本着工作第一的原则，积极主动地化解矛盾。如果是我做错了，我会主动承认错误，并与同事一同寻找补救措施。首先，我会诚恳地向小张道歉，并向其解释事情的经过。我不应该在闲谈时将此事告知同事小李，也不应该在不清楚事情真相的情况下，对此事做出不当的评价。我应该直接先让小张知晓，毕竟他是当事人，他有第一时间知道此事的权利。其次，我会与小张一起面对事件，解决问题，提高服务质量。我会将在朋友圈看到的信息截图转发给小张，和小张分析事情的经过，了解清楚事情的来龙去脉。如果小张在工作服务方面确实存在问题，我会告知小张，该群众还未投诉，还有补救措施。可以在朋友圈发表公开说明，讲明事情的经过，勇敢承认自己的错误，并郑重表明自己在今后的工作中会转变工作态度，希望大家能够继续监督指正。如果是误会，甚至是谣言，我也会力挺小张，帮助小张维权，找到发布该朋友圈消息的人，希望他可以撤销不实消息，否则将会采取法律途径进行维权。再次，事情处理完之后，我也会再次和小张沟通。在今后的工作中难免出现此类情况，有的时候可能因为在接待群众时没有面带微笑，也可能因为我们一时忽略了群众的诉求，导致群众会觉得我们服务态度有问题。我会与小张分享有关服务态度等方面的工作经验，减少此类情况的发生。最后，在生活中和工作中，与小张和小李保持良好的同事关系，一切以工作为中心，精进业务技能，积累工作经验，互相督促成长。我也会以此事为鉴，今后也不会将工作矛盾、同事隐私等问题作为闲谈的话题。

解析

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