上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

admin2013-11-14 34

问题上访投诉群众向你反映了情况。根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动。你怎么办?

选项

答案出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导。早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全了解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府!

解析本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，还是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施，最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。

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实事求是是中国共产党人始终坚持的思想路线是指()。

2013年3月5日．十二届全国人大在京举行，本届人民代表大会到会代表来自全国各省、自治区、直辖市、香港特别行政区、澳门特别行政区和中国人民解放军等35个选举单位，各方代表均占一定比例，这说明我国人民民主具有()。

华南虎是国家一级保护动物，可采用试管动物技术进行人工繁殖，该技术包括的环节有()。①转基因②核移植③体外受精④体细胞克隆⑤胚胎移植

某县中医院是该县卫生局的下属单位，新任医院办公室秘书的小王认为每一次上报请示，都应该在主送县卫生局的同时，按顺序抄送给县委、县人大、县政府、县政协。针对小王的想法，下列判断正确的是()。

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简述《儒林外史》的思想内容。

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设f(x)=(x－a)nψ(x),其中ψ(x)在a点的一个邻域内有(n－1)阶连续导数，则f(n)(a)=________。

Rememberbooks?Theywerethosepiecesofpaperwithwordsprintedonthem【C1】inbetweentwo,sometimes,【C2】covers.

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