2. 职业资格
  3. 增强顾客满意包括( )两个方面。

增强顾客满意包括( )两个方面。

admin2010-03-19  35
问题 增强顾客满意包括(    )两个方面。
选项 A、开发新产品(包括服务)
B、缩短新产品的推出时间
C、开发独特的产品(服务)
D、改进现有产品(服务)的市场营销
E、降低合格成本
答案A,D
解析 增强顾客满意包括两个方面：①开发新产品(包括服务)。在开发新产品方面应该开发具有创新性的产品(服务)、开发独特的产品(服务)、缩短新产品的推出时间；②改进现有产品(服务)的市场营销。改进现有产品(服务)的市场营销应该增强信誉、增强顾客忠诚度、扩大市场份额。
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