首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
admin
2013-03-12
36
问题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
选项
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
A
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议。并遵循以下原则:
(1)坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议;
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
B、C、D三个选项均违反了客户投诉原则。所以,本题的正确答案为A。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/4Wd1FFFM
本试题收录于:
银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求,银行从业人员应当了解客户的()。
下列不属于存款账户的是()。
假定某公司于2011年1月18日向它的股东们宣布发放现金红利。在没有信息泄漏的有效市场上,若发放的红利低于投资者的预期,则()。
下列黄金规格不是上海黄金交易所规定参加交易的金条成色的是()。
银行发行的债券挂钩类理财产品主要在()上进行交换和交易。
个人理财是在了解、分析客户情况的基础上,根据其人生、财务目标和风险偏好,通过综合有效地管理其资产、债务、收入和支出,实现理财目标的过程。()
个人理财业务人员的下列行为中,没有遵循《中国银行业从业人员职业操守》中“忠于职守”规定的是()
假定刘先生当前投资某项目,期限为3年。第一年年初投资100000元,第二年年初又追加投资50000元,年要求回报率为10%,那么他在3年内每年末至少收回()元才是盈利的。
随机试题
可使蛋白质低温沉淀而不引起变性的方法是加
最可能的诊断是当上述患者来社区医院就诊时,首先选择的治疗
76岁男性,有尿频、排尿困难,尿滴沥,尿不成线病史,突发急性尿潴留。若诊断为良性前列腺增生,患者心肺肝肾功能正常,最理想的治疗方法应选择()
A.乳香、没药B.炉甘石、珍珠C.樟脑、冰片D.蟾酥、牛黄E.柏子仁、苏子以上药物宜采取的粉碎方法为单独粉碎
与房地产结合的人身保险与一般的人身保险有所不同,其特点是()。
急滩按()可分为基岩急滩、溪口急滩、崩岸急滩和滑坡急滩等类型。
在驯兽员的精心培养下.马戏团中的狗智力得到发展,学会了十以内的加减法。
实现“十三五”发展目标,破解发展难题,厚植发展趋势,必须树立()。
胡某将自己崭新的iPhone手机丢失,被李某捡到后以100元卖给田某,后被胡某发现,下列说法中正确的是()。
Whennextyear’scropofhigh-schoolgraduatesarriveatOxfordUniversityinthefallof2009,they’llbejoinedbyanewface
最新回复
(
0
)