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  3. 关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是 ( )

关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是 ( )

admin2019-12-15  28
问题 关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是    (       )
选项 A、客户分析→深入了解目标客户→发展关系网络→创造客户价值→管理客户关系
B、客户分析→发展关系网络→深入了解目标客户→创造客户价值→管理客户关系
C、管理客户关系→创造客户价值→深入了解目标客户→发展关系网络→客户分析
D、管理客户关系→客户分析→深入了解目标客户→创造客户价值→发展关系网络
答案A
解析 客户关系管理的基本流程可以分为五个阶段，即客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值以及管理客户关系。
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