首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷
导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷
admin
2015-09-15
41
问题
导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。
选项
A、请领队向客人做解释和说明
B、诚恳地赔礼道歉
C、用实际行动，提供更加热情周到的服务
D、高质量地完成计划内的全部活动内容
答案
A,B,C,D
解析
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/43NCFFFM
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有()。
根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为()元。
导游人员累计扣分达到10分的，()。
两位分在同一房间的游客因生活习惯不同发生了争执，导游员刚好走过他们的房间门外得知了这一情况。这时导游员应采取的做法是()。
《旅行社条例》所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。其中，为旅游者提供的相关旅游服务主要包括()。
某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社，此时他可以向丙旅行社请求赔偿。()
食品安全标准分为国家标准和地方标准。()
地陪导游在结束当天活动离开饭店前，应与全陪商定第二天的叫早时间，并请其通知全团。()
风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。()
食品生产经营许可的有效期为()。
随机试题
原子吸收分析只遵从比耳定律，而与朗伯定律无关。
年轻人的弥漫性单纯性甲状腺肿，如无症状，其治疗首先考虑______。
A/抗菌增效剂B/对铜绿假单胞菌抗菌性能良好的药物C/对铜绿假单胞菌无效的喹诺酮类D/口服难吸收，用于肠道感染的药物E/可治疗支原体肺炎的药物诺氟沙星
下列关于糖酵解的叙述，错误的是
王某与狮城公司签订的劳动合同于2014年3月1日到期，王某于2014年2月20日突发急病住院．于2014年3月20日痊愈出院，下列说法正确的是：()
图1-3-1表示的是()。
下列不属于先行拘留情况的是()。
单元体育教学目标的主要工作是()。
在数据库的三级模式结构中，外模式/模式映像的个数
磁盘文件操作中，打开磁盘文件的访问方式中以追加方式打开文件的
最新回复
(
0
)
