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购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的( )。
购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的( )。
admin
2012-05-05
18
问题
购买海尔的空调，厂家负责免费送货上门，这属于产品的( )。
选项
A、核心层
B、形式层
C、延伸层
D、潜在层
答案
C
解析
本题考查产品的整体概念。根据菲利普.科特勒提出的产品“五层次论”，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。
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企业管理咨询实务
管理咨询师
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