2. 职业资格
  3. 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶：“您好。”伸出右手欲与对

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。 情景一 (某宾馆客房) 身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。 高叶：“您好。”伸出右手欲与对

admin2013-06-25  42
问题 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
情景一
(某宾馆客房)
    身穿职业装的高叶来到808贵宾室门口，敲门。一位日本客人头裹着毛巾开门出来。
    高叶：“您好。”伸出右手欲与对方握手。
    对方没伸手，仅弯了弯腰，行了个鞠躬礼。
    高叶有点尴尬，赶忙说：“我是宏远公司秘书高叶，王总让我来接您。”
    日本客人：“噢，那你稍等一下，我去准备准备。”日本客人进屋。高叶在门口等候。一会儿客人出来，高叶与她一起来到电梯口。
    高叶按电梯下行键：“我们去一层。”
    电梯门开，里面没人值班。
    高叶做了个手势：“请!”然后自己先进电梯按住操作键等客人进来。
    电梯下到一层，门开。高叶又做了个手势：“请!”然后按住操作键让客人先出去。
情景二
(从宾馆到宏远公司的路上)
    他们一起来到大门口。远远驶来一辆接他们的红色小轿车。
    高叶打开左侧后车门，让客人坐在后排左座位；自己打开右侧车门，坐在后排右座位。
    车上，高叶指着客人的真皮挎包说：“这皮包很漂亮，很责吧?”客人笑了笑没回答。
    高叶又问：“日本人一般信什么宗教呀!”客人又笑了笑还是没回答。
情景三
(宏远公司会客室)
    两人来到会客室。门上贴着“无烟会客室”标志。
    高叶给客人倒茶，水太满，溢了出来。高叶递茶给客人：“请喝茶。”
    客人：“谢谢。”然后拿出香烟：“高秘书，我能抽支烟吗?”
    高叶：“对不起，这里不方便，可以去吸烟区，请跟我来。”
    客人随高叶来到吸烟区，坐在沙发上独自吸烟……突然，客人抚住胸口：“哎哟……哎哟……”
    高叶见状忙上前：“您怎么啦?”
    客人：“我……我心慌。”
    高叶：“小刘，你快来。快，客人心慌。”
    小刘：“哎，来了!”
    高叶一边扶客人躺下，一边对小刘说：“快把窗户打开保持通风，我去拿急救箱。”
    小刘打开窗户。
    高叶提来急救箱：“胶布、纱布，怎么没有药呀?”她连忙拨打电话：“喂，是120急中心吗?我们是宏远公司，在大槐树2号宏远大厦内。我们这里有一位日本客人突然感到心慌……我们已经让她平躺，并且保持室内通风了……能马上派救护车马?好……好的。”放下电话。
情景四
(宏远公司高叶办公室)
    高叶办公室里仅有一张办公桌，一部电话，没有绿色植物，没有电脑，没有文件夹和文件柜。
    高叶坐在办公桌前正填着表。秘书小刘进来。
    小刘：“高秘书，王总问发生什么事了，怎么连救护车都来了?”
    高叶：“哎呀!我忘记向他汇报了。我在填写《事故情况记录表》：和《工伤情况报告表》，待会儿就去。”
    小刘：“那好，我先去了。”
    电话铃响两声后高叶接起：“喂，您好!宏远公司。”
    对方：“您好。我是《江城时报》记者。”
    高叶：“您好!”
    对方：“听说有一位外国客人在你们那儿食物中毒了?”
    高叶发火：“谁说的?简直是胡说!你想干什么呀?别添乱好不好?”“啪”的一声，高叶撂下了电话。
选项
答案(1)未先打电话与客人联系，直接敲客人房门。(错误) (2)不按日本人的习俗行鞠躬礼。(错误) (3)在电梯没有人值班的情况下，高叶自己先进，让客人先出。(正确) (4)乘车时，把客人安排在后排左边位置，自己坐右边位置。(错误) (5)问一些日本客人不愿回答的问题。(错误) (6)把客人引进会客室后主动给客人倒茶水。(正确) (7)水倒得太满以致溢出。(错误) (8)当客人提出要吸烟时，高叶能告知此处不能吸烟，并带她到吸烟处吸烟。(正确) (9)客人突然感到不适，高叶及时扶她躺下，并打开窗户透气。(正确) (10)办公室备有保健箱。(正确) (11)保健箱里没有药品。(错误) (12)及时拨打120急救中心电话。(正确) (13)办公室内缺少绿色植物。(错误) (14)缺少必要的办公设备。(错误) (15)事后主动填写《工伤情况报告表》。(正确) (16)发生突发事件没有及时向领导汇报。(错误) (17)自己填写本该由车间安全员填写的《事故情况记录表》。(错误) (18)不但没有正面回答媒体的问讯，反而发火、耍态度。(错误)
解析
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