张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2020-05-12  39

问题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于(    )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议,D项正确。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/3GE1FFFM
0

最新回复(0)