2. 公务员
  3. 博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有些人因等待时间过长而焦躁不安，甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人，将如何处理此事?

博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有些人因等待时间过长而焦躁不安，甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人，将如何处理此事?

admin2019-06-18  31
问题 博物馆响应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有些人因等待时间过长而焦躁不安，甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人，将如何处理此事?
选项
答案现实生活中，可能会遇到一些应急突发性的群体事件，比如题目中所述的突变情况，如不及时妥善处理，可能会引发群众不满，引起骚乱，导致公共安全事件的发生，甚至可能发生人员伤亡，为此我将及时采取措施解决这一问题，避免矛盾进一步升级。我想我会采取以下几点做法。 首先，我会立即向领导汇报，得到领导的指示后着手处理。通过大屏幕告知排队的群众，向他们说明，今天由于是节假日，前来参观的观众比较多，所以大家等待的时间会比平时长一些，不过请大家放心，我们已经着手处理，很快就可以解决这个问题，希望大家能谅解。与此同时，为防止意外事故的发生，我会通知安保部门，即刻起加强安保工作，加派保安到各个主要出入口，保持通畅，以防发生骚乱事件能及时疏散群众。并请所有的工作人员要耐心解释，热情服务，沉着应对。并安排人员给排队的人免费发放矿泉水，并一一致歉。同时也要通过广播、大屏幕等方式，告知入馆禁止携带的危险品，请大家提前自检，以提高安检效率。 其次，我会对目前博物馆的人力和设备情况进行了解，根据不同情况采取措施化解矛盾。如果馆内还有其他工作人员，我会立即调动部分人员前来协助安检工作。如果还有其他安检设备没有启用，立即增开安检闸口，提高通关效率。如果观众人数实在太多，在增配安检人员和增加安检设备都难以解决的情况下，我会采取发号的方法，让排队的观众拿着号码到座位上休息，缓解他们的疲惫和焦虑，同时建议暂时控制进馆人数，有计划地放人进馆。另外，还可以分流部分人员到不需要安检的地方先行参观，比如可以发布通知，观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座的观众，均可以领取纪念品一份。还有一种可能，就是采取上述措施后，场面还难以控制，我会立即报告领导，建议提前通知消防、公安、医疗等部门，请他们前来协助，防患于未然。 事情妥善处理后，我会认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足。此次事件发生的原因主要在于工作不够细致，准备不够充分，没有及时发现问题的严重性。所幸处理还算比较及时，得以妥善解决。经过认真细致的分析之后，我会就问题产生的原因，可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。
解析
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