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你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是与本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?
你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是与本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?
admin
2011-09-30
30
问题
你单位属于窗口单位,平时会接到很多群众来电,但也有不少来电是与本部门工作无关的事情,严重影响了本部门工作,你怎么处理?
选项
答案
群众之事无小事,作为本单位的工作人员,应该时刻把群众的事情放在心上,把群众的事情解决好,让群众满意。如果不少来电和本部门工作无关,并严重影响了本部门的工作,我的处理情况具体如下: 第一、不能因为来电和本部门工作无关,而对来电群众冷谈、态度不好,而应耐心向群众解释情况,告之本部门工作的性质和任务,并把群众来电所涉部门及电话号码告诉群众,方便群众反映问题。 第二、要分析上述情况出现的原因,看是否是因为本单位的宣传有问题,从而造成群众对本单位的工作性质产生误解,如果这样,要在单位网站以及单位办事大厅重要位置强调相应情况,或者在社区等群众聚居的地方进行提示。这样,一方面可以避免这种情况频繁出现,另一方面也对群众宣传了本单位。 第三、如果个别来电纯粹是无理取闹,当然,我相信很少会出现这种情况。如果真有这种情况,我也会让接电话同志对群众动之以情、晓之以理,讲解党和国家的政策,这样,群众会理解的。 总之,群众利益无小事,作为一名公务员,工作要以人为本,将宗旨观念落实于每一件为民服务的事情中去。
解析
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