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某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论,为此该企业进行了一系列质量管理活动。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论,为此该企业进行了一系列质量管理活动。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
admin
2010-05-20
15
问题
某企业为实现质量目标,进行质量管理,建立质量管理体系,并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论,为此该企业进行了一系列质量管理活动。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训,这体现了( )的质量管理原则。
选项
A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法
答案
A
解析
本题考查对ISO9000族标准的理论基础八项质量管理原则的相关知识点的理解和掌握。题干描述中,在营销员工中开展客户满意度的专题培训,体现了以顾客为关注焦点的原则。B“过程方法”和D“管理的系统方法”是方法原则,与题干陈述内容无关;C是全员参与,而培训仅在营销员工中开展客户满意度的专题培训,故不符合全员参与要求。所以只有A正确。
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