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有一位旅客。在过安检时,包中的瓷器被挤压坏了,为此这位旅客要求索赔,现场出现了混乱的局面。作为一名民警。你该怎么处理?
有一位旅客。在过安检时,包中的瓷器被挤压坏了,为此这位旅客要求索赔,现场出现了混乱的局面。作为一名民警。你该怎么处理?
admin
2019-02-22
29
问题
有一位旅客。在过安检时,包中的瓷器被挤压坏了,为此这位旅客要求索赔,现场出现了混乱的局面。作为一名民警。你该怎么处理?
选项
答案
在安检过程中,难免会出现各种各样的问题,最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警,遇到题中所说的情况,我会按照如下几个步骤有条不紊地加以解决: 首先,马上控制好现场的混乱场面,疏散围观的群众,让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决,不影响其他人的安检工作。 其次,对于当事人,我要热情地接待,对于他的心情表示理解。待他平静下来之后,告诉他这种状态不利于事情的解决,希望他能心平气和地对待这件事情,我们一定会给他一个满意的答复。 再次,认真调查这件事情发生的原委,以便事情的处理。一般安检的地方都有监控录像,我会联系工作人员把当时的录像给调出来。如果能从录像上明确看出是工作人员的责任,那么我会让相关人员按照相应的赔偿制度对乘客进行赔偿。如果不能看出来,那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实,并尽量找到当时在场的乘客了解情况。 最后,按照相关规定,如果是安检工作人员的责任,则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿,并表达歉意。如果是这位旅客的责任,那么我会与这位旅客进行沟通,跟他讲明道理,并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作参考,希望他能谅解。 总之,相信通过我耐心、细致的沟通协调,一定会把这件事情处理好,让这位旅客满意,使安检工作顺利进行。
解析
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