简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。

admin2008-12-10 27

问题简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。

选项

答案(1)建立健全各项规章制度； (2)出现顾客投诉应及时处理； (3)处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决； (4)建立投诉处理系统； (5)确定受理投诉的基本知识和标准。

解析

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市场营销（三）

经管类

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