顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 29

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案ABCDE

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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设备设计过程质量监理工作程序包括()。

2000版ISO9000族标准的主要特点包括()。

关于综合评估的具体方法,下面说法正确的是()。

设备设计过程对设备工程投资的形成有重大影响,在设计过程中,设备工程投资高低的影响因素很多,下面不属于其影响因素的有()。

下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有(　　)。

某设备工程设计方案的投资为4000万元，年运行成本为1000万元，寿命期为6年，预计净残值为200万元。项目的基准收益率为15%，则该方案的费用年值为(　　)万元。已知(P/A，15%，6)＝3.784，(P/F，15%，6)=0.432。

进度控制的经济措施，是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下几种()。

对于重要的关键性大型设备，由(　　)组织鉴定小组进行检验。

基本建设程序是工程项目建设过程及其客观规律的反映，不按建设程序办事是导致工程质量缺陷的重要原因，常见的违背建设程序的事件包括()。

达原饮中的君药是

女性，51岁，因左侧鼻堵2年，感冒时加重，并流脓涕时带血，前额部和面颊部胀痛。检查发现左侧鼻腔中鼻道有水肿样物和脓。本病治疗哪种方法最好

黄某2001年10月因医疗事故受到吊销医师执业证书的行政处罚，2002年9月向当地卫生行政部门申请重新注册。卫生行政部门经过审查决定对黄某不予注册，理由是黄某的行政处罚自决定之日起至申请注册之日止不满

患儿，男，4岁。发热2天伴咽痛。查体：咽部充血，咽腭弓、悬雍垂、软腭处可见2—4mm大小疱疹。最可能的病原体是

患者，女，27岁。分娩时会阴部撕伤，局部红、肿、热、痛，现给予湿热敷，操作时应特别注意

关于死刑复核程序，下列哪一选项是正确的？（2012年卷二33题）

根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》(DL/T5099—1999)，相向开挖的两个工作面相距()或()倍洞径距离放炮时，双方人员均需撤离工作面。

凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经()后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。

教学工作的基本程序是备课、上课、（　　）、课外辅导、学业成绩的检查与评定。

口号是一个时代的印记。在下列各口号中，不能反映一二.九运动时期时代特征的是

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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设备设计过程质量监理工作程序包括()。

2000版ISO9000族标准的主要特点包括()。

关于综合评估的具体方法,下面说法正确的是()。

设备设计过程对设备工程投资的形成有重大影响,在设计过程中,设备工程投资高低的影响因素很多,下面不属于其影响因素的有()。

下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有( )。

某设备工程设计方案的投资为4000万元，年运行成本为1000万元，寿命期为6年，预计净残值为200万元。项目的基准收益率为15%，则该方案的费用年值为( )万元。已知(P/A，15%，6)＝3.784，(P/F，15%，6)=0.432。

进度控制的经济措施，是指用经济的手段对设备工程进度控制进行影响和制约，它有以下几种()。

对于重要的关键性大型设备，由( )组织鉴定小组进行检验。

基本建设程序是工程项目建设过程及其客观规律的反映，不按建设程序办事是导致工程质量缺陷的重要原因，常见的违背建设程序的事件包括()。

达原饮中的君药是

女性，51岁，因左侧鼻堵2年，感冒时加重，并流脓涕时带血，前额部和面颊部胀痛。检查发现左侧鼻腔中鼻道有水肿样物和脓。本病治疗哪种方法最好

黄某2001年10月因医疗事故受到吊销医师执业证书的行政处罚，2002年9月向当地卫生行政部门申请重新注册。卫生行政部门经过审查决定对黄某不予注册，理由是黄某的行政处罚自决定之日起至申请注册之日止不满

患儿，男，4岁。发热2天伴咽痛。查体：咽部充血，咽腭弓、悬雍垂、软腭处可见2—4mm大小疱疹。最可能的病原体是

患者，女，27岁。分娩时会阴部撕伤，局部红、肿、热、痛，现给予湿热敷，操作时应特别注意

关于死刑复核程序，下列哪一选项是正确的？（2012年卷二33题）

根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》(DL/T5099—1999)，相向开挖的两个工作面相距()或()倍洞径距离放炮时，双方人员均需撤离工作面。

凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须经()后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。

教学工作的基本程序是备课、上课、（ ）、课外辅导、学业成绩的检查与评定。

口号是一个时代的印记。在下列各口号中，不能反映一二.九运动时期时代特征的是

下述设备安装过程进度控制的监理工作中，属于设备安装准备阶段的监理工作有(　　)。

某设备工程设计方案的投资为4000万元，年运行成本为1000万元，寿命期为6年，预计净残值为200万元。项目的基准收益率为15%，则该方案的费用年值为(　　)万元。已知(P/A，15%，6)＝3.784，(P/F，15%，6)=0.432。

对于重要的关键性大型设备，由(　　)组织鉴定小组进行检验。

教学工作的基本程序是备课、上课、（　　）、课外辅导、学业成绩的检查与评定。