银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

admin2022-04-04 26

问题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

选项 A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B、对客户错误的投诉和建议无需理会
C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

答案D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。[2015年10月真题]

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

长期贷款是指贷款期限在()年以上的贷款。

由于借款人是持续经营，因此这种循环并不会就此停止，借款人为维持下一次的周转循环，又会从银行获得借款，用于购买下一阶段生产所需用的原材料。()

在贷款审查审批过程中，对借款人主体资格及基本情况审查，一般应要求把握的内容有()。

抵押物由于技术相对落后造成的贬值称为()。[2015年5月真题]

为确保受理贷款申请的合理性，业务人员在必要情况下应向()征求意见，或按程序汇报主管行领导。

当公司()时，资产效率下降和商业信用减少可能成为公司贷款的原因。

关于行业成熟度，下列表述正确的有()。[2014年6月真题]

下列不属于商业银行不良资产处理方式的是()。[2014年11月真题]

关于商业银行法律风险，下列说法有误的是()。

挪用资金进行非法活动的，不受时间的限制，但要构成犯罪，挪用的资金必须数额较大。()

改正下列字词注音中的错误(不计声调)：应yng_____网wuang_样yiang_约ye_____

女性患者，45岁，与人争吵时突然出现意识丧失，继而跌倒，有面色苍白、出汗及脉搏不规则，无肢体抽搐，约10s后恢复清醒。考虑为

午后颧红属于()

下列属于卫气功能的是

在开挖区未爆之前先行爆破，保护保留岩体或邻近建筑物免受爆破破坏的爆破方法是()。

引起上腹痛的外科疾病常见于

心理学实验法相比自然观察法和相关分析法，其优点表现在()。

例如：您是来参加今天会议的吗?您来早了一点儿，现在才8点半。您先进来坐吧。★会议最可能几点开始?A8点B8点半C9点√还有两个星期就要过春节了，所以最近商场里的人特别多。★现在大概是：

HenryFord’sintroductionoftheassemblylinevastlyreducedthetimeittook______acar.

FireswerecommoninLondoninthe17thcentury.Mostbuildingsweremadefromwood【M1】_______andwereveryclosetogether,so

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长期贷款是指贷款期限在()年以上的贷款。

由于借款人是持续经营，因此这种循环并不会就此停止，借款人为维持下一次的周转循环，又会从银行获得借款，用于购买下一阶段生产所需用的原材料。()

在贷款审查审批过程中，对借款人主体资格及基本情况审查，一般应要求把握的内容有()。

抵押物由于技术相对落后造成的贬值称为()。[2015年5月真题]

为确保受理贷款申请的合理性，业务人员在必要情况下应向()征求意见，或按程序汇报主管行领导。

当公司()时，资产效率下降和商业信用减少可能成为公司贷款的原因。

关于行业成熟度，下列表述正确的有()。[2014年6月真题]

下列不属于商业银行不良资产处理方式的是()。[2014年11月真题]

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挪用资金进行非法活动的，不受时间的限制，但要构成犯罪，挪用的资金必须数额较大。()

改正下列字词注音中的错误(不计声调)：应yng___________网wuang___________样yiang___________约ye___________

女性患者，45岁，与人争吵时突然出现意识丧失，继而跌倒，有面色苍白、出汗及脉搏不规则，无肢体抽搐，约10s后恢复清醒。考虑为

午后颧红属于()

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