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物流资格二级理论知识
企业的培训主管的工作是对于所有教材能随时补充和修改。
物流资格二级理论知识
物流资格
admin
2010-2-27
52
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会议培训法是一种单向沟通的培训方式。
物流资格二级理论知识
物流资格
admin
2010-2-27
61
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培训的目的是如何培养物流员工对本企业的物流业务进行改进、改革及高效率地完成任务并使他们对工作充满信心，通过物流业务实现自己的人生价值。
物流资格二级理论知识
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admin
2010-2-27
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示范培训法是指运用幻灯片、影片或录像带进行物流工作示范训练活动。
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admin
2010-2-27
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讲授培训法是目前应用最广泛的培训方法，其普及的主要原因在于效果而非经济。
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物流资格
admin
2010-2-27
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物流经理亲自讲课是在职培训的常见方式。
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物流资格
admin
2010-2-27
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在职培训主要是指由本公司举办的培训班或公司以外的培训等各种形式。
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admin
2010-2-27
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INFRO理论即人生价值取向理论。
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admin
2010-2-27
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客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和价格水平。
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admin
2010-2-27
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CRM强调以客户为中心的管理模式，但不以客户份额作为衡量标准。
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admin
2010-2-27
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从企业角度来看，CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料，建立统一的生产视图，最终让信息为企业带来收益；从客户角度看，客户重视CRM所提供的接触面，期望能够获得更好的客户体验，这就是CRM的两重性。
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admin
2010-2-27
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JIT、敏捷制造、精益生产等使得个性化服务基础上的规模经济得以实现。
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admin
2010-2-27
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企业开始转向研究和争取客户，客户对产品和服务的满意状况，成为企业生存的决定性因素，并左右着企业的效益，这标志着市场营销进入了推销观念阶段。
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admin
2010-2-27
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订单处理的功能包括调查客户的信誉、把信息传送到信息部做记录、传送订单到存货区、准备发送的单证。
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2010-2-27
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订单传送时间包括订单的挑选和包装发运。
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admin
2010-2-27
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从物流的角度看，客户服务包含时间、可靠性、沟通与方便四个传统要素。
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admin
2010-2-27
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客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益以取得对最终客户价值最大化的过程。
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admin
2010-2-27
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客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
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admin
2010-2-27
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客户投诉的问题都可以通过知识库来解决。
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admin
2010-2-27
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企业核心层对CRM项目的重视，主要表现在对CRM投资决策方面。
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admin
2010-2-27
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