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  3. 在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，是随机排队服务系统中( )的组成部分。

在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，是随机排队服务系统中( )的组成部分。

admin2022-01-08  27
问题 在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，是随机排队服务系统中(          )的组成部分。
选项 A、输入过程
B、服务质量
C、顾客满意度
D、服务结构
答案D
解析 一般来说，顾客到来的时间和服务的时间都是随机变量，这是产生排队现象的根本原因。随机服务系统由输入过程、排队规则和服务结构三部分构成。服务结构是指提供服务的服务人员数量或服务台数，如超市有几个收银员、企业有几个营业窗口，以及每个服务台的服务时间。
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