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  3. 简述沟通过程中应注意的倾听原则。

简述沟通过程中应注意的倾听原则。

admin2018-07-23  23
问题 简述沟通过程中应注意的倾听原则。
选项
答案(1)集中注意力，耐心听服务对象所说的话。 (2)不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。不要突然想起一件事或一句话，就打断服务对象的话或改变话题，可以先记下来，等合适时间再说。 (3)不要急于做出判断，不要凭主观意念判断。 (4)不要因对方异常的说话速度和发音而分散注意力。 (5)采用适当的面部表情和身体姿势，如面对服务对象、适时的目光接触，表示你在认真地听对方说话。 (6)注意服务对象的非语言行为，仔细体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实内容。
解析
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