银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2017-11-29 31

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/zdL1FFFM

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

民事法律行为必然是合法的行为。()

近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失,记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下,()。

伪造、变造金融票证罪客观方面表现为伪造、变造金融票证的行为,包括()。

由中国证监会负责监管的非银行金融机构不包括()。

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求,从而使银行遭受损失的可能性。()

银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是()。

根据《公司法》的规定，下列关于有限责任公司和股份有限公司的异同，表述错误的是()。

中国银行的前身是1905年成立的清朝()，民国年间曾先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行，并将分支机构拓展到海外。

债权人行使撤销权的必要费用，由债权人负担。()

夜间驾驶机动车在窄路、窄桥会车时正确的做法是使用远光灯。

下列疾病无须与痤疮鉴别的是

马，食欲下降，咳嗽，呼吸困难，流黏液性鼻液，体温40．1℃，叩诊胸区出现灶性浊音区，胸部听诊有湿哕音，病灶部位肺泡呼吸音减弱。本病最可能的诊断是()

骨折的治疗原则中，除复位、固定外，还有

都具有耗气伤津特性的致病邪气是

会计核算方法属于管理会计的知识范畴。()

根据资本资产定价模型估计普通股成本时，下列表述中错误的有()。

尊重领队，最重要的是要()。