银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2017-11-29 41

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

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我国《公司法》主要以股东承担责任的范围和形式将公司分为有限责任公司、股份有限公司。()

关于非法吸收公众存款罪中“公众”、“非法”,下列说法正确的是()。

操作风险可以分为由人员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险。()

A企业向B企业提供商品，B企业给予A企业一张转账支票，则A企业可直接到B企业开立账户的银行当场兑付支票领取现金。()

下列关于个人汽车消费贷款的有关规定，叙述错误的是()。

在银行的收益性资产中，贷款的收益率一般()国债，流动性()国债，安全性()国债。

以下属于银行业自律组织的有()。

贪污罪的主体是国家机关工作人员，故在股份制商业银行中不存在此类犯罪。()

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利包括()。

货币政策的目的是在同一时期内同时实现经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标。()

简述生产环节中各种职务实行必要分离控制的主要内容。

下列关于基准地价的说法，错误的是()

《典论·论文》是______的著名艺术批评理论著作。()

气虚常见的主要症状是

发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的，可以采用的采购方式是()。

“群山万壑赴荆门，生长明妃尚有村”诗句中的“明妃”指，是今天湖北人。

一条直线把一个正方形分成完全一样的两部分，有()种分法。

随着大数据、物联网等产业的加速发展，（）成为我国的战略性基础设施。

Thewildbehaviorofyoungpeopledepictedinthefirstparagraphisintendedto______.Whatisthesectionfollowingthistex

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“群山万壑赴荆门，生长明妃尚有村”诗句中的“明妃”指______，是今天湖北______人。

一条直线把一个正方形分成完全一样的两部分，有()种分法。

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