你所在的部门负责接待上访群众,如果有一位群众情绪激动,强烈要求见你的领导,而领导恰好出差不在单位。你怎么办?

admin2014-01-16  49

问题 你所在的部门负责接待上访群众,如果有一位群众情绪激动,强烈要求见你的领导,而领导恰好出差不在单位。你怎么办?

选项

答案作为上访接待部门,面对群众上访反映的问题,我们一定要秉承耐心、负责的态度解决,同时也要顾全大局,维护单位集体的利益,做好疏导工作,避免矛盾激化和问题的扩大。面对题目中的难题,我会积极疏导,避免事态的扩大化。 首先,我会及时地安抚这名群众的情绪,告诉他,他的心情我们可以理解,但是这种过分激动的情绪不但不利于问题的陈述和解决,反而会延误解决进程甚至导致问题激化而不可收拾,希望他可以平复一下情绪。 其次,我会把他带到休息室,给他端一杯热水,请他慢慢地叙述他的诉求,在叙述过程中我会耐心地聆听并做详细记录。我会告诉他领导出差的实情,告知他现在恐怕无法及时见到领导。但是我也会向他说明.既然他的最终目的是解决问题,因此无论领导在与不在,只要他所反映的情况真实存在,并且上访程序合乎相关法律和规定,我们就一定尽力解决。 再次,我会与上访群众核对其上访的时间、上访的事件、需要解决的问题、待回复的期限等,如果恰好在我的职责范围内,我会耐心解答并给予最大限度的帮助;如果属于同事的职责,我会陪同他一起找到同事协同处理。如果确实需要领导回来拍板决定,我会留下他的联系方式,告知他领导一回来,我一定会及时通知他并将他的问题反馈给领导。留下我单位的监督电话,如果他对我的服务有任何问题也可以拨打。 最后,等领导回来以后,将这名群众的问题及时汇报给领导,并根据领导的指示安排与这名群众的会面事宜。

解析
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