2. 职业资格
  3. 售后服务属于产品整体概念中的( )。

售后服务属于产品整体概念中的( )。

admin2017-11-09  51
问题 售后服务属于产品整体概念中的(  )。
选项 A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、无偿产品
答案C
解析 本题考查产品的整体概念。
产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客的更大满足的需求。企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于附加产品。这些附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。所以正确答案为选项C。
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