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两个外国友人来访问,安排宾馆住宿,退房后客房服务员跟你说房间内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
两个外国友人来访问,安排宾馆住宿,退房后客房服务员跟你说房间内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
admin
2013-10-22
68
问题
两个外国友人来访问,安排宾馆住宿,退房后客房服务员跟你说房间内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
选项
答案
第一,我要跟客房服务员确认设施损坏和物品丢失的情况是否属实,是什么设施发生了损坏和什么物品发生了丢失。 第二,如果情况属实,我会及时联系单位领导如实汇报情况,听从单位领导的意见。如果无法联系领导,而且发生的损失较小或丢失的是小件物品,事件发生的原因可能系出于误解或过失,那么我会先垫付赔偿费用并要求客房服务员写下详细的情况说明,事后再跟单位领导汇报;如果发生的损失较大或者丢失的是价值较大的物品,我会立即联系那两位外国友人并说明情况,礼貌地要求其作出解释,确认责任到底属于哪一方。
解析
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