对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

admin2015-03-17 36

问题对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

选项 A、等到意见达成时再反馈给客户
B、坚持客户至上、客观公正原则
C、提前告知客户下一个反馈时限
D、在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，应接受并及时处理客户投诉，并确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用统一标准，公平和公正地处理投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

假如1号理财产品和2号理财产品的期望收益率分别为20％和10％，某投资者有10万元人民币，将8万元投资于1号理财产品，2万元投资于2号理财产品，那么该投资者的期望收益是(　　)万元。

个人理财顾问服务是指商业银行向客户提供的(　　)等专业化服务。

公开披露的基金信息不包括(　　)。

(　　)的投资份额是可以不固定的。

收益递增理财计划是一种(　　)。

()有可能被商业银行利用成为高息揽储和规模扩张的手段，受到监管机构的严格规制。

对证券公司客户交易结算账户管理的表述错误的是()。

当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款是()。

某投资者购买了50000美元利率挂钩外汇结构性理财产品(一年按360天计算)。该理财产品与LIBOR挂钩．协议规定，当LIBOR处于2%～75%区间时。给予高收益率6%；若任何一天LIBOR超出2%～75%区间。则按低收益率2%计算。若实际一年中LIBO

患者，男，45岁。因自行停用胰岛素出现了糖尿病酮症酸中毒伴昏迷，呼吸深快，则其呼气中有

把下面的句子翻译成现代汉语。一夫作难而七庙堕，身死人手，为天下笑者，何也？

络石藤的功效有

账户的基本结构分为左，右两个方向，左方登记增加，右方登记减少。()

进口或者出口掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品或者以不合格进出口商品冒充合格进出口商品的，由商检机构责令停止进口或者出口，没收违法所得，并处货值金额()的罚款。

上海证券交易所B股买卖委托，一个交易单位的标准为(　　)股。

债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务,乙未履行,则乙应向丙承担违约责任。()

只有被告人供述，没有其他证据的，不能认定被告人有罪和处以刑罚；没有被告人供述，证据充分确实的，可以认定被告人有罪和处以刑罚。

(1)Thegovernmenthaslauncheditsconsultationonbettermeasuresofchildpoverty,butitreallyhastobeasked,betterfor

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是( )。

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个人理财顾问服务是指商业银行向客户提供的( )等专业化服务。

公开披露的基金信息不包括( )。

( )的投资份额是可以不固定的。

收益递增理财计划是一种( )。

()有可能被商业银行利用成为高息揽储和规模扩张的手段，受到监管机构的严格规制。

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某投资者购买了50000美元利率挂钩外汇结构性理财产品(一年按360天计算)。该理财产品与LIBOR挂钩．协议规定，当LIBOR处于2%～75%区间时。给予高收益率6%；若任何一天LIBOR超出2%～75%区间。则按低收益率2%计算。若实际一年中LIBO

患者，男，45岁。因自行停用胰岛素出现了糖尿病酮症酸中毒伴昏迷，呼吸深快，则其呼气中有

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