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(2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。
(2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。
admin
2014-12-22
115
问题
(2012年4月，2008年4月)朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有______、______、______、_______、______。
选项
答案
策划收集顾客需要的过程 收集用顾客的语言表述的顾客需要 分析顾客需要并排出优先次序 将顾客的需要翻译成“我们”的语言 建立测量指标与测量手段
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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