首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
admin
2013-11-26
33
问题
在评价服务质量的五大标准中，( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
选项
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、关怀性
答案
A
解析
根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/xFl1FFFM
本试题收录于：
邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
邮电经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
贷款业务最主要的风险是()。
下列关于票据的说法不正确的是()。
下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是( )。
在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。
根据《中华人民共和国外资银行管理条例》，下列关于外国银行分行的表述，正确的有()。
金融机构办理的单笔交易或者在规定期限内的累积交易超过规定金额或者发现可疑交易的，应当及时向反洗钱信息中心报告。()
能效项目的特征包括()。
金融工作人员购买假币行为，可能构成的罪名是()。
由于资源、地区等差异，我国国有林场境遇大不相同。“天然林保护工程”实施后，木材生产停止，大多数林场陷入困境。但与此同时，一些敢于改革创新的林场，利用自身资源优势走在了发展前列，某地红山林场就是其中的代表。红山林场是以保护生态建设为主要任务的事业单位，199
假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3，为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如表。[2007年真题]如采用归属成本法分摊公共成本，三种业务的分摊系数分别是()。
随机试题
对问卷中的每个问题都列出了若干答案，来访者可根据自己实际情况进行选择答案的问卷形式属于()
长期服用硝苯地平可出现
税务机关在实行税收保全措施和强制执行措施时，下列哪些财产或者物品不在此类措施范围之内?()
下列以外币计价的项目中，期末因汇率波动产生的汇兑差额应计入当期损益的有()
债权人领取提存物的权利，自提存之日起5年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归债务人所有。()
某联合企业为增值税一般纳税人，2015年3月生产经营情况如下：(1)专门开采天然气45000千立方米，开采原煤450万吨，采煤过程中生产天然气2800千立方米。(2)销售原煤280万吨，取得不含税销售额148400万元。(3)以原煤直接加工洗煤120
在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、()“四大考验”，同时面临着精神懈怠、能力不足、()“四大危险”。
由题设知，X1，X2，…，Xn独立同总体X的分布，所以Xi的密度函数为p(xi，λ)，[*]
WhereareRoyandRock?
ThatcoldJanuarynight,IwasgrowingsickofmylifeinSanFrancisco.ThereIwaswalkinghomeatoneinthemorningafter
最新回复
(
0
)
