在某市公安局举行的“局长接待日”活动中，有一位长期上访的群众，在接待室外大吵大闹，说接待就是糊弄百姓、搞形式主义，引起多名群众驻足围观，市局领导正忙着接待其他群众，要求民警小李先期处理。下列措施中，宜首先采用的是：

admin2020-02-27 37

问题在某市公安局举行的“局长接待日”活动中，有一位长期上访的群众，在接待室外大吵大闹，说接待就是糊弄百姓、搞形式主义，引起多名群众驻足围观，市局领导正忙着接待其他群众，要求民警小李先期处理。下列措施中，宜首先采用的是：

选项 A、立即制止吵闹，向他指出行为后果的严重性
B、尽快劝散群众，加强警力，维护正常接访秩序
C、热情接待，表示理解，着重了解他的具体诉求
D、热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

答案C

解析 A项错误。在面对人民群众的激动情绪时，要避免直接指出其行为违法，否则会激化矛盾，应当采取温和的态度加以劝说。B项错误。在该名上访群众大吵大闹的情况下，劝散群众，加强警力会暂时地恢复秩序，但是不利于问题和矛盾的解决。C项正确。面对人民群众的上访，要热情接待，了解群众的具体诉求，不能推诿搞形式主义。D项错误。市领导正在忙着接访，要求民警小李前去处理，说明小李的级别不高，故不能明确表态，否则会使单位和领导陷入决策被动。故本题选C。

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任何人只要实施了对社会有危害的行为，就构成了违法。()

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心理过程包括认知过程、__________和__________。

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