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一日,有位群众来单位政务窗口办理业务,在得知该业务已经取消,无法办理后,群众却不肯离开,称不给办就不走。作为一名政务窗口工作人员。你怎么处理?
一日,有位群众来单位政务窗口办理业务,在得知该业务已经取消,无法办理后,群众却不肯离开,称不给办就不走。作为一名政务窗口工作人员。你怎么处理?
admin
2017-08-02
20
问题
一日,有位群众来单位政务窗口办理业务,在得知该业务已经取消,无法办理后,群众却不肯离开,称不给办就不走。作为一名政务窗口工作人员。你怎么处理?
选项
答案
作为政务窗口的工作人员,遇到上述情况,我会耐心与办事群众沟通。具体来说,我会从以下方面入手: 首先,我会安抚该办事群众的情绪,并耐心向群众解释说明为什么他要办理的该项业务已经取消,让他了解事情的来龙去脉。如果是因为国家政策的相关规定,不需要再办理此项业务,那么要将具体的情况告诉该群众。如果是需要到其他的相关单位去办理,我会详细告知其需要携带的材料,以及办理该业务的具体流程,为其减少不必要的麻烦。 其次,向群众了解其办理此项业务的具体需要,根据具体情况尽自己最大的努力帮助其寻找其他的解决方案。 最后,向单位领导提建议。在办事大厅张贴取消办理该业务的相关通知以及解决措施,避免以后其他的办事群众再出现类似的问题。
解析
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