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在“3.15”消费者权益日的活动中,对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查,如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度(以下称:用户满意度),分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级,并依次记为1分、2分、3分、4分. 分别求出甲、乙两商场
在“3.15”消费者权益日的活动中,对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查,如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度(以下称:用户满意度),分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级,并依次记为1分、2分、3分、4分. 分别求出甲、乙两商场
admin
2016-03-25
40
问题
在“3.15”消费者权益日的活动中,对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查,如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度(以下称:用户满意度),分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级,并依次记为1分、2分、3分、4分.
分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值.(计算结果精确到0.01)
选项
答案
甲商场抽查用户数为:50+100+200+100=450(户), 乙商场抽查用户数为:10+90+220+130=450(户). 所以甲商场满意度分数的平均值=[*](50×1+100×2+200×3+100×4)=[*]≈2.78(分), 乙商场满意度分数的平均值=[*](10×1+90×2+220×3+130×4)=[*]≈3.04(分). ∴甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值分别为2.78分,3.04分.
解析
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