你是一趟高铁的负责人,因为打雷下雨,前方有树倒了.乘客困了两小时。意见很大。这个情况你怎么解决?

admin2014-11-14  19

问题 你是一趟高铁的负责人,因为打雷下雨,前方有树倒了.乘客困了两小时。意见很大。这个情况你怎么解决?

选项

答案作为本趟高铁的负责人,维护乘车秩序、保障旅客顺利出行是我的职责,出现乘客被困的情况不仅会耽误乘客的正常出行,甚至有可能引发意外情况。面对这一情况,我会积极采取措施予以解决。 第一,我会通过高铁上的广播系统向乘客说明高铁延误的原因,并代表列车乘务人员向旅客道歉,稳定旅客的情绪,争取获得旅客的谅解。让乘客少安毋躁,耐心等待列车启动,并且在等待期间不要离开列车,以免出现安全问题。 第二,我会积极与施工人员联系,了解目前的施工进展以及预计的施工时间。为了体现列车工作人员的诚意,我会带领乘务人员挨个车厢向乘客解释,并将目前的施工进展向乘客说明,并且请乘客根据施工时间做好自己的工作安排。 第三,我会在列车上播放一些舒缓的音乐或者是相声小品等娱乐节目,舒缓旅客的紧张情绪,使旅客在等待高铁列车启动的时候不至于太过枯燥无聊。 第四,我会加强列车上食品供应的密度,让食品售卖人员多次在列车车厢当中来回售卖食品,丰富食品供应的种类,满足乘客的用餐需要,并让餐车人员准备好足够的食品。 第五,为了应对列车上可能出现的突发情况,我会准备好应急药品,并且要求乘务人员关注乘客的情况,对于出现的问题予以及时应对。出现这种情况不仅仅是天灾,也是我们在列车准备工作上不足所造成的,在以后的高铁列车运营当中,我会进一步提高应对突发事件的能力,使旅客满意。

解析
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