首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
admin
2010-03-19
42
问题
关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。
选项
A、CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E、协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道
答案
C,E
解析
A项CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型;B项运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能;D项分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
转载请注明原文地址:https://jikaoti.com/ti/wFXCFFFM
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
物业管理企业的特点是按照()的要求管理物业。
管理合同的关键条款主要有()。
()是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
物业管理企业信用档案记录信息每()至少更新一次。
全员参与质量控制的重要手段是()。
档案()的效果是衡量档案管理系统整体质量的重要标准,也是改进工作的依据。
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。
合同附随义务是因缔约关系而产生的,遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行()的义务。
如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。
随机试题
从句子语气类来看,“我的妈呀,总算找到了!”属于()
《阳春集》的作者写出的名句是()
人民群众创造历史表现在哪些方面?
()包括了对自然和社会的本质内涵、规律的认识,以及经验。
监理工程师对勘察成果的审核与评定是勘察阶段最重要的监理工作,勘察成果应()。
某生产企业为增值税一般纳税人,经认定为国家扶持的高新技术企业,2016年有关经营情况和纳税情况如下:(1)销售收入230万元,销售成本120万元。(2)投资收益共计100万元,全部为国债利息收入。(3)销售费用60万元,其中广告费5万元、业务宣传费3
广西水能资源蕴藏量大,其中()被称为中国水电的“富矿”或“能源的宝库”,是中国优先开发的三大水电建设基地之一。
从所给的四个选项中,选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律性。
在操作系统中,解决进程间的(1)两种基本关系,往往运用对信号量进行(2)的(3)。例如,为保证系统数据库的完整性,可以把信号量定义为某个库文件(或记录)的锁,初值为1,任何进程存取该库文件(或记录)之前先对它作一个(4),存取之后对它作一个(5),从而做到
ImportanceofChildren’sOralHealth FebruaryisNationalChildren’sDental(牙齿的)HealthMonth,butinchildrengoodoralcarei
最新回复
(
0
)