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你是窗口办事负责人,有人抱怨工作效率低,群众起哄,你会怎么处理?
你是窗口办事负责人,有人抱怨工作效率低,群众起哄,你会怎么处理?
admin
2020-12-07
20
问题
你是窗口办事负责人,有人抱怨工作效率低,群众起哄,你会怎么处理?
选项
答案
作为窗口办事负责人,我有责任为来办事的群众解决他们的问题,维护窗口秩序,提高我们窗口办事人员的办事效率和质量。因此,面对题中的情况,我会这样做: 首先,我会安抚在场群众的情绪,就我们窗口办事效率低给大家带来的不便向大家道歉。请大家先在窗口旁边的大厅的椅子上坐着等一下,先休息休息,并给大家提供饮用水。维持好排队的秩序,希望大家不要起哄,以免扰乱秩序,造成大家等待的时间更长。 其次,我会督促窗口办事人员尽可能提高效率,适当简化一些可有可无的流程,缩短大家的等待时间。如果可以,我会在窗口旁边安排工作人员增加临时办事窗口,为群众提供服务,减少等待时间。同时,询问办事群众想要办理的事项,安排引导员引导群众在手机上自助办理,或在自助服务机器上办理,并在自助机旁边张贴简单易懂的操作流程图,就如何操作给予群众指导。此外,还可以根据群众办理的事项,提前检查其准备的资料及填写的相关表格,该复印的提前帮助复印,以减少办事所用时间。 最后,在解决了这件事之后,我会针对我们窗口的办事效率开展讨论会议,让大家畅所欲言,提出提高效率的建议,如优化我们的办事流程,或利用线上办事的方式提高效率,大力宣传手机APP自助办理服务,让更多的群众在线上办理业务,减少办事大厅的办理压力;并对群众常办业务的流程及资料进行提前公示,办事需要的表格可进行线上下载,以便事先打印填写。之后,我也会在我们窗口设置意见箱,收集办事群众的意见,并根据意见不断改进我们窗口的工作,争取为大家提供高效、高质的服务。
解析
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