在客户关系管理中，客户的历史价值是指客户( )。

admin2022-10-25 21

问题在客户关系管理中，客户的历史价值是指客户( )。

选项 A、过去为公司创造的利润现值
B、过去为公司创造的利润总和
C、未来为公司创造的利润现值
D、未来为公司创造的利润总和

答案A

解析根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：(1)历史价值，指到目前为止，客户为公司创造的利润现值；(2)当前价值，指客户购买模式行为不变，在将来为公司创造的利润现值；(3)潜在价值，指客户改变购买模式行为，在将来为公司创造的利润增量现值。

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